Angewandte Informatik Blog

Man möge bei dem Titel denken, ich wäre schon stolzer Besitzer eines iPhone 3GS, jedoch stimmt das leider nicht, meinen Leidensweg möchte ich euch jedoch nicht vorenthalten, da er, wie ich denke, für Außenstehende bestimmt sehr amüsant ist.

Am Wochenende wollte ich das iPhone 3GS inklusive T-Mobile Vertrag Complete 120 für Junge Leute(39,99€ im Monat) erwerben. Zusätzlich zu den monatlichen Kosten entsteht ein einmaliger Kaufpreis von 180€ für das iPhone, was mir in Anbetracht der Leistungen des Vertrages, aber als erscheint.

Zu Anfang muss man noch sagen, dass das schwarze iPhone mit 32 GB scheinbar überall vergriffen ist, jedoch habe ich es telefonisch im T-Punkt bestellen lassen, so dass ich 3 Tage später (Freitag letzte Woche) einen netten Anruf bekam, dass das iPhone für mich bereit liegt. Nun also fröhlich in den T-Punkt meines Vertrauens spaziert und mein Anliegen vorgelegt. Am Telefon muss es wohl zu einem Missverständnis gekommen sein und so dachte die Verkäuferin dass ich meinen Vertrag verlängern lassen möchte, ob sonst die iPhone Bestellung langsamer von statten gegangen wäre weiß ich nicht, scheint mir aber plausibel.

Da ich nun noch eine Rufnummer übernehmen möchte, scheint mein zweiter Fehler gewesen zu sein, denn entgegen meiner Erwartungen dauert dies, auch in der heutigen modernen Zeit, wohl bis zu einer Woche. Da ich mich ja nicht über Nacht für das iPhone entschieden habe, kann ich die weitere Wartezeit in Kauf nehmen, was nun jedoch kommt, lässt mich zweifeln ob ich den richtigen Anbieter gewählt habe (obwohl ich ja eigentlich keine Wahl habe 😉 ) .

Meine alte Rufnummer lag bei Debitel und die sind vor einiger Zeit ja von Freenet aufgekauft worden und  zu Mobilcom-Debitel fusioniert. Nun habe ich also eine Kündigung von Mobilcom-Debitel, dieser Fakt brachte die Verkäuferin dann doch in die Bretouille, da in ihrem Computerprogramm zum generieren des neuen Vertrags bei dem Menüpunkt „Rufnummer mitnehmen“ kein Mobilcom-Debitel vorhanden war, es gab nur Mobilcom oder Debitel. Also großer Error in den Augen der Verkäuferin und es musste erstmal die T-Mobile Zentrale angerufen werden.

Dort erfolgreich verbunden, wusste die Ansprechpartnerin wohl auch nicht so recht was nun ausgewählt würde und so fragte Sie ihren Vorgesetzten, der wiederum seinen Vorgesetzten und bestimmt am Ende auch noch René Obermann, aber es half alles nichts, niemand bei T-Mobile scheint die Übernahme von Debitel durch Freenet und die Bildung eines neuen Mobilfunkresellers mit 20 Millionen Kunden bemerkt zu haben.

Nun stand die ahnungslose Verkäuferin, im Stich gelassen von ihren eigenen Callcenter Mitarbeitern da und wollte  ernsthaft den Support von Mobilcom-Debitel anrufen und fragen wo sie das Kreuz in Ihrem System setzen soll. Aufgrund einer 0900-Nummer des Mobilcom-Debitel Supports, resignierte Sie dann aber. Ich versuchte  Sie aufzubauen und vorzuschlagen dass wir doch einfach auf Verdacht Debitel anklicken können, da ich mir nicht vorstellen kann, dass diese dann die Rufnummerportierungen von einem auf den anderen Tag kappen.

Gesagt, getan und der Vertrag nahm Formen an und wurde von mir unterschrieben, die Verkäuferin versuchte mich während des Gesprächs noch zu überreden doch eine neue Nummer zu wählen, da ich dann das iPhone sofort mitnehmen könne, jedoch ist mir die Nummer zu wichtig und ich habe mich darauf nicht eingelassen.

Vorläufiges Ende der Geschichte: ich warte sehnsüchtig auf den Anruf dass die Rufnummerportierung durch ist und ich endlich das iPhone 3GS mein Eigen nennen darf, dies wird dann im 2. Teil erörtert, wenn es nicht zu weiteren „Problemen“ kommt.

24. Aug. von Leon